POLITICAS EN PROMOCIONES
Las promociones, cupones, descuentos, meses sin intereses y demás, no son acumulables.
- Únicamente es posible aplicar una promoción por pedido.
- Al aplicar un cupón de descuento se aplica a los productos con su precio regular.
- Si las tarjetas de regalo se utilizan serán aplicadas a los productos con su precio regular, no el precio con descuento.
- Al pagar a meses sin intereses no es posible aplicar más de una promoción.
POLÍTICAS DE PAGO
La tienda cuenta con distintas formas de pago con la finalidad de ofrecerle un mejor servicio.
- Pagos en efectivo
- Pagos con transferencias bancarias
- Pagos con tarjeta de crédito o débito
En todos los casos es necesario dejar un anticipo proporcional al monto total de su pedido y liquidar el monto restante en el momento de la entrega. No se podrá entregar productos que no estén liquidados en su totalidad.
Si el pago se planea realizarse con un cheque, es necesario ser cobrado antes del día de la entrega
POLÍTICAS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega varían dependiendo del producto adquirido.
- Producto en existencia: contamos con inventario en existencia, por lo cual se podrá agendar la entrega con al menos 2 días de anticipación. En caso de solicitar una entrega inmediata, es necesario revisar disponibilidad, es importante considerar que existe la posibilidad de que el producto presente posibles detalles derivados de un manejo precipitado.
- Producto por entrar a producción: el tiempo de producción promedio es de 45 días hábiles, sin embargo, este tiempo podría ser mayor en temporadas altas.
Proceso de entrega
Con el objetivo de ofrecerle un mejor servicio, hemos realizado una serie de recomendaciones para que el proceso de entrega sea más eficiente.
1.Tener listo el espacio en donde se va a instalar el mueble. Recomendamos que el mueble quede instalado en el lugar en donde lo va a colocar y así el personal lo pueda instalar y nivelar.
2.Entregas a segundo piso. Es importante que nos informe con anticipación si va a requerir que su mueble se instale en un segundo piso, ya que es necesario llevar al personal extra y contemplar más tiempo en el proceso de entrega. No hay un costo extra por la instalación del mueble en un segundo piso, sin embargo, agradecemos infinitamente el apoyo económico que se le pueda dar al personal de entregas por su esfuerzo para asegurarse que su mueble quede instalado en perfectas condiciones.
3.Revisar el mueble. Revisar que sea el mueble solicitado, que esté en buenas condiciones y que los cajones y puertas abran de forma correcta.
4.Firmar de recibido. Nuestro personal de entregas le solicitará que firme de recibido la nota que ellos llevan, con lo que indica que se le entregó el mueble solicitado, quedó instalado (en caso de ser solicitado) y en buenas condiciones. Es importante que la persona responsable sea quien firme de conformidad, ya que una vez firmado se aplicarán las políticas de garantía del producto.
5.Pago del monto restante. Actualmente la discreción es nuestra mejor aliada, podrá notar que el precio de compra no está indicado en la nota del personal de entregas, esto es por seguridad de ustedes y de los trabajadores. Le solicitamos nos apoye no mencionando montos de compra y dando el saldo restante cuando solo quede la persona responsable.
6.Entregas con difícil acceso. Algunos de nuestros muebles son voluminosos y pesados lo que no hace fácil su movimiento, por esta razón le solicitamos amablemente que contemple si es necesario que quite con anticipación alguna puerta o ventana para ingresar su mueble. En caso extremo que el personal requiera quitar alguna puerta o ventana lo hará con mucho gusto; sin embargo, todo este tipo de actividades tendrán un costo extra.
Agradecemos que considere en sus actividades el día y horario confirmado por el personal de ventas para la entrega de sus muebles, debido a que programan varias entregas en la misma ruta y día; además es importante para nosotros cumplir en tiempo y forma con todos nuestros clientes.
POLITICAS DE GARANTIA Y REEMBOLSOS
Confiando en la calidad de nuestros productos, el proveedor otorga garantía por 10 años, a partir del momento de la compra de nuestros modelos indicados. Nosotros nos haremos cargo de pasar la solicitud de aplicación de garantía realizando los filtros correspondientes, sin embargo, es importante que tome en cuenta los siguientes criterios para hacer válida la garantía
Esta garantía será válida cuando el mobiliario presente defectos de fabricación, tales como fallas en el ensamble, herrajes, acabados mal aplicados, fallas en su resistencia contemplada y detalles de costura. No obstante, esta garantía perderá su validez cuando se haya hecho una reparación previa, ajena a nuestro servicio; igualmente, cuando el mueble presente daños por mal uso y trato, o bien, por desgaste natural de los materiales o desgaste por exposición a luz solar o humedad (superficies, madera, telas, acabados).
1.Estas garantías no son aplicables, por variaciones en tonos. Se le informa al cliente por este medio, que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
2.Cuando el mueble fue usado en condiciones distintas a las normales o fue utilizado con otros fines diversos para los que se diseñó.
- Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble
- Por desastres naturales
- Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol
- Por exposición o tratamiento con productos químicos y abrasivos
- Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado
3.Nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier parte dañada, sin costo, si se comprueba que la falla fue debida a la fabricación y/o mano de obra.
4.La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación, por ningún motivo se enviará personal al domicilio del cliente para aplicar garantías salvo mutuo acuerdo, siempre y cuando el propietario del mueble cubra con los gastos y viáticos del personal enviado por anticipado.
5.Para conocer los tiempos de fabricación, entrega y costos específicos de nuestros muebles, le sugerimos hacerlo directamente con su vendedor. El tiempo estimado de entrega se notificará en la nota de venta.
6.El cliente deberá verificar el buen estado de su producto al recibirlo, antes de firmar de conformidad con la fletera o los encargados de entregas, ya que se entiende que la mercancía llegó en perfectas condiciones.
Una vez firmada la conformidad de recibida la mercancía, no se aceptan reclamaciones ni devoluciones.
Por su naturaleza y manufactura manual, las piezas pueden llegar a tener variaciones en su forma y medida; ciertos materiales como maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas y texturas distintas a las mostradas en las imágenes, por lo que se acepta que puedan existir estas variaciones y no son consideradas defectos de fabricación.
La garantía solo aplicará para el comprador principal y tendrá que mostrar su factura original e identificación para hacerla válida; en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido.
En caso de cancelación no hay reembolso del anticipo. No se hacen cambios o reembolso cuando:
- Los productos ya fueron embarcados.
- Cuando son productos que no se tienen en inventario y requieren fabricación
- Cuando son productos especiales
- Cuando son combinaciones de colores personalizados
- Cuando un pedido fue colocado como urgente o con prioridad.
Si ninguno de los casos anteriores aplica, se podrá hacer un rembolso del anticipo como un saldo a favor, el cual podrá ser utilizado en cualquier momento en productos de nuestra marca.
